海外通販トラブルその後。届かない&音信不通になったときの最終手段。

先日、某海外通販でトラブルに遭ったという方から相談を受けていたのですが。

これ、どこの海外通販なのかを書いても大丈夫なのか迷うところなので、名称は伏せます。 流れからお察しください。 強いて言うならば、以前はそ...

結論から言いますと、急展開で解決したそうです。

なぜ解決できたのか?

まずは前回までのおさらい。

・9/16:あるパーツを某所で購入.
・9/17深夜:サイトに24時間以内発送の文字があるにもかかわらず発送メールが来なかったので不安になり問い合わせメールを送る.
・9/22:カスタマーサービスから返答あり,(自主規制)で4日間休みだったので配送スケジュールに送りが出ているとの旨.
・9/28:まだ発送メールが来ないので催促のメールを送る.同日中に返答あり,新型コロナウイルスの影響で配送に遅れが出ており,少なくとも2週間以内に発送するとのこと.
・10/8:まだ発送されないので再度催促.同日深夜に返答あり,急いで発送した旨と荷物の追跡番号を伝えられる.が,案内された配送業者のページに追跡番号を入力しても「伝票番号誤り」と表示され荷物の追跡ができない.某所のマイページの注文履歴を見ても荷物のステータスが「梱包中」になったまま.
・10/11:土日を挟んだため配送業者のページに反映されていなかったのだろうと思い週明けまで待つも,やはり「伝票番号誤り」と出るのでさすがに不審に思い,再度カスタマーサービスに催促とクレーム,状況確認の連絡をする.
・10/12現在:カスタマーサービスから一切返答なし.荷物も届かず.

当サイトにメールが来たのは12日。
その日のうちに、某通販の中の人にメールしたのですが、何とビックリのもう退職していたというオチ。

元・中の人の話しぶりからするにちょっとマズイなと思う点があったため、読者様には

管理人
管理人
とりあえずカード会社に連絡して、決済を止めてもらってください。

このようにアドバイスしました。
そこから急展開へ。

読者様
読者様
ご相談させていただいた後カード会社に通報して、まさに調査を開始するところだったのですが、某海外通販側に「通報したぞ」と脅しをかけた影響なのか、今日ひょっこり商品が届きました。ちなみに出荷日は10/13になっていました笑
無事に届いたので何よりでしたが、5回以上催促をかけた結果ですので、やはり某海外通販は今後一切使用しない方が安心だと思います。
この度はお忙しい中ご助力くださり大変ありがとうございました。

ということで、某通販会社に圧力を掛けたことが功を奏したものと思われますw

通販会社としてはカード会社から調査が入ったりするだけで信用問題になり、最悪の場合カード決済が出来ない状況に追い込まれる可能性もあります。
明らかにおかしいときにはカード会社を介するというのも一つの方法なんですが、一つだけ注意点。

そもそも、日本と海外はそれなりの感覚の差がある

日本人的な感覚と海外はそれなりの温度差があるので、日本人的感覚の【すぐ送る】と海外の感覚は異なることもあります。

よくあることなんですが、

管理人
管理人
〇〇の件、その後連絡がありませんが進捗状況はいかがでしょうか?
お手すきの時にご確認ください。

日本人的な感覚だと、催促されていると理解できる。
けど海外では、文字面をそのまんな受け取って、手が空いていないから手が空いた時に確認すればいいんでしょ?と勘違いされることも。

ただまあ今回の件については、総合的に判断するとカード会社に通報されて焦ったというのが実情だろうとは思います。
元・中の人の談話も総合判断するとそうだろうなと・・・

ちなみにどこの通販なのか?という話については多数のメールが来てますが、メール以外では回答しませんのでご了承ください。

いろいろ難しい

今回読者様が購入したパーツについては、事実上、その海外通販でしか買うことが出来ません。
国内のショップだろうと、国内通販だろうと、海外通販だろうと、私が調べた範囲では取り扱いがあるのはココだけ。

読者様としては入手できるならそれでいいみたいでしたので結果オーライですが、このパーツ、値段から考えるとコストパフォーマンスは優れていると思っているのでややこしい。

国内の代理店が扱ってくれると一番いいのですが、なかなかそうもいかないんですかね。

なお、過去にもいくつかの事例で、海外通販トラブルの仲裁のような立場に立ったことがありますが、可能な限りでは自分が助けられる範囲でしたら何とかして差し上げたいとは思っています。
ただし、今はどこの海外通販でも直接連絡が取れる担当者がいないため、お役に立てないことになるかと・・・

今回も連絡した担当者が既に退職していたけど、その通販のメールアドレスではないので連絡がついただけのことで・・・

コメント

  1. 啓ドン より:

    これ、あるあるですよね。
    自分もPB…、これ以上は自主規制ですが、ここで買った時に全く送られてこなかったことがありました。
    メールしても「今送った」「発送番号」となってるが当然連絡なし。
    そのうち「発送した業者の問題だからうちは関係ない」と逃げる始末。
    メールも週に1,2回程度しか返送は無いし、結局解決までには3か月ほどかかりました。
    ここに書かれているように、最終的にカード会社に連絡しメールを添付したうえで「こんな状況で商品すら来ないのに支払いが発生するのはおかしい。返金処理をして欲しい」と言ったら、カード会社→P●Kから連絡が来て「金返すから黙ってろ」的なメールが来て終了。
    某掲示板で愚痴ったら、「安かろう悪かろうなんだから良くあることで返金されたのだから乞うんだ」とのこと。
    底での値段を見てからwiggleに相談するとその値段で販売してくれるので、それ以来●BKは使用していないです。
    それなりに有名どころでも、良くある事のようです。そのリスクを背負えるのならば、安くて良いのでしょうが、リスクは取りたくない・面倒はしたくないという人は海外通販はやめた方が良いです。
    今は、円高のせいでさほど安い!と言うわけではないしシマノ製品は扱ってくれなくなりましたからね。

    • roadbikenavi より:

      コメントありがとうございます。

      やはりPBKはイマイチですかね・・・
      前から懸念されていたことですが、最近はマシだという話もあったのですが・・・

      けどまあ、日本での常識は通用しませんよね。
      日本はサービスが良すぎるとみるべきなのか、海外はダメ過ぎるとみるべきなのか・・・