ロードバイクのパーツ類の購入で、通販を使ったことによるトラブルについてメールを頂きました。
先日、通販にて購入した商品(1.2万円程のサイコン)の配送でトラブルが発生しました。
ザックリとした内容としては…
・通常配送商品にも関わらずポスト投函
(戸建て住宅なので、ポストの裏側取り出し口に半分飛び出した状態で突っ込んであった)
・受け取り伝票への捺印/サインについては当事者が勝手に記入して持ち帰る
(結果的に本人が認めたとのこと)仕事から遅くに帰宅して、昼間不在だった妻からこの事を聞かされた時には愕然としました。
当日は台風の影響で雨が時折降っていましたし、何より盗難にあった場合に受け取り伝票を偽造(サイン)されているので向こうが「確かに渡した」と主張されれば、やったやらないの水掛け論に発展しかねない事案です。
流石にここまでお粗末な対応をされると、営業所単位で抗議してもラチがあかないということで、本社宛への問い合わせフォームからクレームを入れました。
(営業所単位でのクレームは平謝りで流されて終わりのケースが非常に多いとのこと)ちなみに。。。
結果、本件の当事者は繁忙期のみの個人単位の下請けスタッフらしく、しかも私のみならず他にも沢山前科があった事も判明(営業所が揉み消していた)し、即日契約打ち切りになったそうです。トンデモないのに当たりました…。
・・・・
今やAmazonやウィグル等殆どの方が安さを理由に通販で様々なパーツやウェアを購入している方が殆どかと思います。
(ブログでもウィグルの安売りを定期的に発信しておられますよね。)私も勿論そのクチなんですが、分母が多い分同じように配送トラブルが遭った方も結構いらっしゃるんじゃ無いかと思い、何となく「どれぐらいの割合でトラブルになっているのだろう」と気になりまして。
回答いたします。
Contents
私のケース
まず、私の場合です。
今年だったと思うのですが、アマゾンでなんかの自転車パーツを買いました。
私の場合自営業でお店をしているので、大型商品以外は自分の店で受け取るようにしています。
１００％居ますので。
で、あるとき、アマゾンから【本日これから配送します】とメールが来たのですが（１５時くらいですかね）、２１時超えても来ない。
アマゾンのサイトから配送状況を確認したら、【不在のために持ち帰りました】となっているんですね。
いやいや・・・１００％在宅しているし、不在時用の宅配ボックスもあるんだけど・・・
翌日配達に来た人にその件を言ってみたら、【いや、俺に言われてもわかんないっすね】というわけです。
【俺】はないだろ・・・
でその配送業者はデリバリープロバイダーとなっていたのですが、本部で調査してもらいました。
結論から言うと、
配送が遅くなってしまい、宛先が会社名になっていたのでもう帰っているだろうと勝手に判断し、行ってもいないのに不在にしてしまいました。
バカかお前は・・・
私が思い出す限りでは、これ以外に通販トラブルに遭ったことはないです。
通販トラブルではなく、配送トラブルなんですが。
強いて言うなら、前にウイグルで買ったＴＩＭＥのペダル、ＸＰＲＥＳＳＯがたった２ヶ月でカーボンバネが壊れた件もトラブルなのかもしれません。
人によってはトラブルと感じるでしょうけど、この件は私の中ではトラブルだと認識していません。
よく、【ＴＩＭＥのペダルは、カーボンバネが壊れやすい】と言われます。
私が前に使っていたＴＩＭＥについては５年以上は使えていたので、正直壊れやすいという認識はありませんでした。
ただこの件、修理手配をお願いしたところ、ウイグルから返金するからそれで勘弁してという話だったので、返品返金で終わりです。
修理手配をお願いした理由は上のリンク先に詳しく書いていますが、ＴＩＭＥのペダルは代理店しか持っていない工具がないと直せない、それでいて代理店は並行輸入品を修理してくれないからです。
トラブル事例は時々メールが来ます
過去に当サイトに来た、【通販でのトラブル事例】は、思い出す限りでは以下の通りです。
・買ったパーツに大きな傷があった
・梱包が破れていた
・買った完成車に、組み立て上の不具合があった
・ホイールの偽物疑惑
一番下のホイールの偽物疑惑については前もちょっと書いたような気がしますが、単に海外仕様と日本仕様の違いなので普通に本物です。
そもそも、よっぽどヤバい海外通販だと偽物とかあるかもしれませんが、大手通販で偽物なんてあり得ないです。
傷があるとか梱包が雑なのは、海外通販にはお約束と言っても過言ではないほど一般的です。
海外の人は、傷とか気にしないのでしょうかね？
今回のは厳密に言うならば、通販トラブルというよりも配送トラブルです。
配送業者が悪いです。
どこの通販かは書かれていませんが、だいたいどこの通販でどこの業者が配送したか、何となくわかります。
アンケート
さてアンケートです。
通販（国内、海外）を使い、トラブルに遭ったことはありますか？
（２票まで複数回答可）
[poll id=”35″]
私自身の考え方ですが、通販で買うかショップで買うかって、要は品質の問題だと思うんですね。
ここでいう品質というのは、キズものだとか、ショップでは調整してから売るものを無調整で売っているとか、日本とは違う仕様だとか。
安ければ少々の傷なんて気にしないという人は海外通販でしょうし、きちんと整備してあるものを買いたいと思うならショップでしょうし。
お暇なときに、お付き合いくださいませ。
コメント