あるプロショップの不手際の話が回ってきたのですが、ちょっとだけ思うことを。
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そもそも
そのショップ絡みの話って、だいぶ前から某所で発信されてないか？というのが疑問というか、今さらというか。
気になって調べてみたら、2017年になっているし。
今さら感が半端なくて。
ただまあ、それを置いといたとしても。
誤魔化しは必ずバレる
人間誰でもミスはあるし、ミスをしない人間はいない。
ミスから学ぶこともあるけど、対お客さんという関係性で言うならば、リカバリーをしっかりすればトラブルになることもほとんど無いと思う。
間違えて壊したなら、素直に詫びて新しいパーツを用意するとか。
下手に隠して、ミスが伝わる前に何とかしようとか考えると、どこかにボロが出るシステムなんだと思う。
私も事業者ですが、ミスしてお客様に迷惑かけてしまったことはありますが、きちんとリカバリーしてむしろ常連さんになってくれたりする。
下手に言い訳して責任逃れをしてみたり、隠蔽しようとすると絶対にボロが出て信頼失うだけなのは、社会経験を積む中で自然と理解していくもの。
学生時代の部活で、毎日ある練習をするノルマがあったのですが、監督は見てないからサボってもバレないのか？というと、普通に見抜かれているんですよ笑。
世の中そんなもん。
正直なのが一番。
ミスして開き直ってみたり、ミスを隠蔽しようとしたり、ミスを他人のせいにしてみたりすると、お客様には普通に見抜かれている。
信頼を得るのも失うのも、全部自分の責任。
自営業って叱ってくれる上司もいないから、自らを律していないと間違った方向に進むだけだし。
ショップとのトラブル話は過去に散々読者様から聞いてますが、きっかけは些細なことだったりします。
「２週間で届くよ。届いたら電話するから」と言われていたけど、1ヶ月経っても電話が来ないとか。
代理店の責任で納品が遅れていたとしても、お客さんとしては「２週間」だと思っているから、遅れるなら電話一本欲しいわけだ。
遅れたことが問題じゃなくて、連絡が来ないことが問題なわけ。
お客さんだって、遅れているのは代理店がクソなんだと理解している。
けど、約束の納期を越えるなら電話一本欲しい。
ただ、それだけなんだよね。
納期が遅れているのは、ショップのせいではないことはわかっているのだから。
こういうちょっとしたことの積み重ねが不満になり、ある時「我慢ならなくなる」。
単にそれだけのこと。
けどああいう話を見ると、信頼を失うのは一瞬なように見えて、一瞬ではないんだよなと思う。
少しずつ不満や疑問が出てきて、積み重ねてオジャンになる。
ショップ難民という人もそれなりにいますが、トラブルって「起きる」のではなく、「自らが作り出した」と捉えたほうがいいのかもしれません。
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