500件近い口コミ数で「★5つ」ばかりの自転車店。

以前から不自然な口コミを誇る自転車店がありまして気になっていたのですが、口コミ数が500件近くあるのに、平均が「★5つ」なんです。

要は口コミ投稿者のほぼ全てが「★5つ」で投稿している。
これって「やってる」んだろうなと思っていたけど、最近その自転車店の口コミに勇気ある投稿が。

「★5つ」の口コミを投稿するようにお店の人にお願いされた。

そんなところだろうなと思っていたけど、こういうのは意外とあるのよね。
★5つの口コミを投稿すると、割引になったりクーポン貰えたりなどする特典をつけて口コミ操作することが。
そのお客さんは特典を受けてハッピーだし、店は口コミを獲得してハッピーだから両者の関係においてはWin-Winなんだと…

どんなに素晴らしいサービスでも全員が絶賛するなんてあり得ないわけで、不自然な口コミを獲得する方が怪しい気がするけど、世の中ってこういう数字だけをみて判断する人もいるのだろうか…
むしろ、時々悪い口コミがある方が信頼度は高い。

ちなみにGoogleの口コミの見方ですが、あれは店主からの返信をみるほうが参考になると思う。
悪い口コミが投稿されたときに、全力で反論しているショップも見かけますが、わりとあれって逆効果なのよね。
なぜなら、口コミに投稿された内容って真実なのかガセネタなのかはわからないわけで、必死に反論したところで水掛け論にしかならない。
単に言い訳がましいショップとしか見られないリスクがあるので、それをわかっているショップは当たり障りがない返信しかしてない。

お客さんとショップ店主の主張のどちらが正しいかなんてわかるわけもないし、自分の正当性を主張したところで見ている人にはわからない。

しかし、いまだ「★5つの口コミをよろしく！」なんてお願いをする自転車店もあるのかと衝撃を受けますが、口コミ機能って無くて困らない気がする。